Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos bouquets ! Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder.

1. Délai de retour (Articles standard) Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un article standard qui ne vous conviendrait pas, afin d'obtenir un remboursement.

2. ⚠️ Exception pour les articles personnalisés Attention : Conformément à la législation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles nettement personnalisés. Par conséquent, les bouquets comportant une Option Initiale sur-mesure ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf s'ils arrivent défectueux.

3. Conditions de retour Pour être admissible à un retour, votre bouquet (non personnalisé) doit être :

• Dans le même état que vous l'avez reçu (pétales intacts, etc.).

• Replacé soigneusement dans son emballage d'origine.

4. Comment effectuer un retour ? Pour initier un retour, merci de nous contacter à : florayzaa@gmail.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse où renvoyer le colis. Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

5. Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons sa réception par e-mail. Si tout est en ordre, le remboursement sera déclenché automatiquement sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire ou PayPal) sous quelques jours.

6. Colis endommagés Si votre bouquet arrive abîmé suite au transport, pas de panique ! Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec une photo du problème, et nous trouverons une solution rapidement.